Alternance : Support Maintenance Logiciels PMS/POS Hôtellerie Restauration – (H/F)

 ESICAD Toulouse recrute pour le compte d’une entreprise experte en distribution d’outils de gestion, innovants, simples et efficaces, pour les hôtels et les restaurants. Elle propose une collection de solutions digitales permettant à nos clients de faciliter toutes leurs opérations de gestion au quotidien et d’améliorer continuellement leurs processus. Dans un contexte de croissance des clients et avec une volonté d'accompagnement de la montée en compétences, ils recherchent un(e) alternant(e) pour rejoindre l’équipe Support Informatique près de Toulouse.

 L’Alternance = une formation & une Expérience professionnelle !

Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et préparer un BTS SIO (Services Informatiques aux Organisation). 

Pour postuler à cette offre, vous devez impérativement remplir un dossier de candidature et vous inscrire dans notre école.

Missions : 

• Gérer les demandes des utilisateurs reçues par téléphone, mail ou ticket, via des outils de maintenance de prise en main à distance. 
• Enregistrer, classer et suivre les demandes. 
• Suivre et informer les utilisateurs de l'état d'avancement des résolutions des problèmes en cours. 
• Récupérer dans les environnements du client toutes les données nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes, ou trouver et mettre en œuvre des solutions de contournement temporaires. 
• Transmettre les problèmes non résolus au plateau Expert si nécessaire. 
• Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés (plateaux Métier, Commercial ou Administratif). • Prendre en compte les demandes d’évolution logicielle et transmission au service concerné. 
• Demandes spécifiques diverses de la Direction

Profil : 

• Connaissance générale des concepts de base des systèmes d’exploitation actuels et des architectures réseaux (Windows) et de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, …). 
• Travail en équipe tout en restant autonome et en faisant preuve d’initiative. 
• Savoir s’impliquer dans un travail en équipe. 
• Faire preuve d’écoute et d’empathie et savoir argumenter et reformuler. 
• Rapidement autonome, capable de s’adapter aux nouvelles situations et d’être force de proposition. 

Modalités : 

• Vous êtes titulaire du bac et souhaitez préparer un diplôme en informatique de niveau Bac +2. 
• Appétence pour l’Informatique et le digital.
•  Lieu principal : Toulouse Balma 
• Type de contrat : Apprentissage ou professionnalisation 
• Date de démarrage : Septembre 2024 
• Rémunération : Gratification légal